Damit Ihre Kundenberatungen auch bei Ihnen wirken!
Zusatzverkäufe, Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit
Liest sich das für Sie wie ein Widerspruch? Cross-Selling bezeichnet im Marketing den Verkauf passender, ergänzender Produkte.
Man
kennt es aus dem Baummarkt, wo neben dem Gartengrill, wie
selbstverständlich Holzkohle, Grillanzünder, Grillbesteck und – wenn der
Gestalter noch weiter gedacht hat – auch eine Biergarnitur und ein
Feuerlöscher nebst Erste-Hilfe-Set steht.
Hier sieht der Kunde auf einen Blick, was er noch alles zum Grillen gebrauchen kann.
Der
Gestalter des Verkaufsraumes hat sich nicht selten eine Geschichte
ausgedacht, in der sich der Kunde mit einem Blick wieder findet und
deshalb Dinge zusätzlich kauft, an die er zuvor nicht gedacht hatte.
Wir haben spezielle Crossellingschulungen für Apotheken entwickelt.
Erreicht wird ein erfolgreiches Cross-Selling indem man seine passive Rolle als Apothekenmitarbeiter, der nur auf das Rezept oder einen Präparatewunsch des Kunden reagiert, verlässt und aktiv beginnt, auf versteckte Kundenwünsche einzugehen.
Wir helfen Ihnen und Ihren Mitarbeitern, solche Wünsche beim Kunden aufzudecken, damit sich zu der vorhandenen pharmazeutischen Kompetenz, auch die verkäuferische Kompetenz gesellen kann.
Steigern Sie so Ihren Umsatz und binden Sie dabei automatisch Ihren Kunden, da er sich von Ihnen verstanden und gut beraten fühlt.
Letztlich wirkt sich die Kundenzufriedenheit positiv auf die Zahlungsbereitschaft aus und vermindert die Menge der Reklamationen.
Weniger Reklamationen sorgen ohne Zweifel für mehr Zufriedenheit bei der Arbeit.